Différence entre Front Office et Back Office
Ces termes sont utilisés pour définir différents processus commerciaux au sein de l'organisation où la responsabilité principale d'interagir avec les clients incombe au front office et toute la production et le traitement en arrière-plan des tâches nécessaires pour fournir un produit ou un service de qualité back-office, les deux sont donc des éléments essentiels d'une organisation
On entend souvent ces termes en se référant aux travaux officiels et aux différentes responsabilités. Les deux sont des zones différentes de la zone du bâtiment ou de la pièce où les employés d'un travail de bureau. Les deux sont ces endroits où les employés effectuent des emplois de bureau ou des activités professionnelles et d'autres activités liées au bon fonctionnement de l'entreprise.
Qu'est-ce que le Front Office?
La section du bureau qui assume la responsabilité d'interagir avec les clients de l'entreprise, qu'elle soit existante ou nouvelle, est appelée Front office. Cette section gère également les tâches des services de vente et de marketing ainsi que la fourniture de services après-vente. Les employés doivent posséder de bonnes compétences pour faire partie de cette équipe.
Les collaborateurs qui travaillent au front office interagissent directement et traitent avec les clients de l'entreprise. Ce sont ceux qui ont le devoir de prendre et de passer des commandes au nom des clients et de s'assurer que les clients sont très satisfaits des services fournis. Puisqu'elle gère la satisfaction des clients, cette section est fortement responsable de la croissance des revenus de l'entreprise.
Qu'est-ce que le Back Office?
La section back-office d'une entreprise est principalement constituée du service administratif. Les employés de cette section n'ont pas d'interaction directe avec les clients de l'entreprise. Cette section garantit que toutes les opérations sont effectuées de manière transparente afin que les affaires quotidiennes se déroulent sans heurts.
Il aide au travail administratif quotidien ainsi qu'au développement et à la fabrication des produits et services. Les employés du back-office n'ont cependant aucun contact direct avec les clients font partie intégrante de l'entreprise car ils sont responsables de la gestion des activités quotidiennes.
Infographie Front Office vs Back Office
Différences clés
Voici les principales différences:
- Le front office d'une entreprise gère la communication directe avec les clients existants et nouveaux, tandis que le back office n'a aucune interaction avec les clients.
- Le front office dispose de services commerciaux et marketing tandis que le back office comprend le service administratif, le service financier et comptable, le service RH, l'entreposage, etc.
- La principale responsabilité du front office est de générer des revenus et également d'augmenter les revenus de l'entreprise, tandis que le devoir des autres est de réduire les coûts globaux pour l'entreprise.
- Le front office aide à développer la stratégie de capture de nouvelles transactions tandis que le back office aide à assurer la gestion de la conformité.
- Le front office essaie de générer de nouvelles affaires pour que l'activité augmente tandis que le back office se concentre sur la fabrication de biens et services.
- Un point de différence important se pose lorsque le salaire entre en jeu. Étant donné que les employés du front office sont ceux qui génèrent les revenus de l'organisation, le salaire gagné par les employés du front office est plus élevé que celui des employés du back office.
- Bien que les employés du front office essaient de penser que ce sont eux qui remplissent la fonction la plus importante, la réalité est qu'ils dépendent fortement du fonctionnement de l'autre côté car ils s'assurent que tous les processus sont bien exécutés, que ce soit l'administration, RH ou informatique. De plus, au fil des ans, les rôles de certaines fonctions du back-office ont évolué de façon exponentielle. Par exemple, auparavant, le rôle de l'informatique était principalement limité au matériel, mais de nos jours, dans les banques d'investissement, l'équipe informatique comprend des personnes qui développent une infrastructure technique importante qui permet le fonctionnement de base.
Tableau comparatif
| Base | Bureau d'accueil | Back Office | ||
| Définition | C'est une section qui interagit directement avec les clients. | C'est une section qui gère les fonctions d'administration quotidiennes. | ||
| Implication du client | Il a une implication et une interaction directes avec les clients. | Il n'a aucune implication ou interaction directe avec les clients. | ||
| Stratégie | Cela aide au développement de la stratégie. | Il est responsable des fonctions RH et de la gestion de la conformité. | ||
| Fonction principale | Cela aide à augmenter les demandes et les ventes. | Il aide à la fabrication de produits et services. | ||
| Responsabilité | Sa fonction principale est de s'occuper des ventes et du marketing et des services après-vente. | Sa fonction principale est de s'occuper des processus administratifs quotidiens afin que l'entreprise fonctionne correctement. | ||
| Un salaire | Étant donné que les employés du front office sont ceux qui génèrent les revenus pour l'organisation, le salaire gagné par les employés du front office est plus élevé | Généralement inférieur aux employés du front-office pour la plupart des fonctions, bien que certaines fonctions évoluent maintenant un jour qui peut correspondre à l'autre côté. | ||
| Secteur d'intérêt | Il vise à augmenter les revenus de l'entreprise. | Il vise la réduction des coûts. | ||
| Les interactions | Son devoir principal est de vendre et d'interagir avec les clients de l'entreprise. | Il aide dans les fonctions de support comme la gestion informatique, les finances et la comptabilité, l'entreposage, etc. |
Conclusion
Les deux jouent leurs rôles importants pour développer l'organisation et s'assurer que toutes les opérations au sein de l'organisation se déroulent de manière transparente. Bien que traditionnellement, les employés du front office soient ceux qui génèrent des revenus et sont mieux payés, l'écart diminue progressivement et sûrement dans la plupart des organisations avec l'utilisation de plus en plus de technologie au fil des ans.
Un grand nombre de fonctions effectuées par les clients sont exécutées à l'aide de la technologie principalement pour l'ensemble du secteur BFSI. Cela a conduit à la notoriété croissante des employés du back-office et leur a également permis de contribuer davantage à la génération de revenus de l'entreprise.
